UX Writer: chi è e cosa fa

Il UX Writer (User Experience Writer) è un professionista che si occupa di scrivere testi per migliorare l’esperienza utente di un prodotto o di un servizio digitale, come siti web, app, software o interfacce. Il suo obiettivo principale è rendere l’interazione tra l’utente e il prodotto più intuitiva, fluida e piacevole attraverso l’uso delle parole.

A differenza di un copywriter, il cui scopo principale è la promozione e la vendita di un prodotto, il UX Writer si concentra sulla comunicazione funzionale e sul flusso di navigazione all’interno di un’interfaccia. Le parole che scrive sono parte integrante del design e devono aiutare l’utente a capire cosa fare, dove cliccare e come completare le azioni in modo semplice e senza confusione. È per questo motivo che spesso collabora a stretto contatto con designer, sviluppatori, product manager e altri stakeholder del progetto.

Compiti del UX Writer

Il lavoro di un UX Writer si sviluppa su diverse aree, tra cui:

• Microcopy: Testi brevi che guidano l’utente durante l’interazione con l’interfaccia, come bottoni, etichette dei menu, notifiche, messaggi di errore, conferme e spiegazioni rapide. L’obiettivo è rendere ogni azione chiara e immediata.
• Messaggi di errore e conferma: I testi che comunicano errori devono essere chiari e non frustranti per l’utente, mentre le conferme devono dare sicurezza. Esempio: trasformare un messaggio “Errore 404: Pagina non trovata” in qualcosa di più user-friendly come “Ops, non riusciamo a trovare quello che stai cercando. Prova a cercare di nuovo o visita la nostra homepage.”
• Onboarding: I testi che aiutano l’utente a iniziare a usare un nuovo prodotto o servizio digitale. Devono essere accoglienti e istruttivi, senza risultare invasivi.
• Tone of voice: Un UX Writer contribuisce a definire il tono e lo stile comunicativo del prodotto o del brand, che deve essere coerente in tutta l’interfaccia. Il tono può variare da formale a colloquiale, in base al target dell’utente e al contesto d’uso.
• Flusso di navigazione: Spesso il UX Writer lavora sul miglioramento dell’interfaccia per garantire che l’utente possa navigare attraverso le varie sezioni senza problemi. Ad esempio, attraverso menu chiari e comprensibili.
• Accessibilità: Un buon UX Writer considera le necessità di tutti gli utenti, inclusi quelli con disabilità, e si impegna a creare testi comprensibili e accessibili a un vasto pubblico.

Come si diventa UX Writer

Diventare un UX Writer richiede una combinazione di competenze nel campo della scrittura, della comunicazione e della user experience. Ecco alcuni passaggi per intraprendere questa carriera:

1. Formazione: Non esiste un percorso unico per diventare UX Writer. Molti professionisti provengono da studi in comunicazione, marketing, giornalismo, psicologia o design. È utile avere una laurea in uno di questi settori, ma non è essenziale.
2. Conoscenze di base in UX Design: Un UX Writer deve comprendere i principi di base del design dell’esperienza utente. Ci sono molti corsi online (come quelli su piattaforme come Coursera, Udemy, o le certificazioni di Google e Nielsen Norman Group) che possono fornire una solida base teorica e pratica.
3. Sviluppare competenze di scrittura: La capacità di scrivere testi chiari, concisi e orientati all’utente è fondamentale. Molti UX Writer provengono dal copywriting, ma devono adattare il loro stile per la scrittura funzionale e interattiva. È utile studiare esempi di microcopy di successo e fare pratica con progetti reali o simulati.
4. Conoscenza delle dinamiche digitali: È utile avere una comprensione dei prodotti digitali, delle app e del funzionamento delle interfacce utente. Questo include familiarizzarsi con strumenti di design come Figma o Sketch.
5. Esperienza pratica: Partecipare a progetti reali, anche come freelance o attraverso stage, aiuta a costruire un portfolio di lavori. Un portfolio di UX Writing è essenziale per mostrare le proprie competenze.
6. Networking: Partecipare a community di UX Designer, UX Writer e sviluppatori, sia online che offline, aiuta a entrare in contatto con aziende e potenziali clienti. Molte opportunità di lavoro arrivano grazie al passaparola.

Prospettive lavorative per il UX Writer

Il ruolo del UX Writer è in forte crescita, soprattutto grazie all’espansione del mercato digitale. Sempre più aziende riconoscono l’importanza di fornire un’esperienza utente fluida e intuitiva, e per farlo è necessario curare i testi tanto quanto gli altri elementi di design.

Le prospettive lavorative del UX Writer sono particolarmente positive per diverse ragioni:

• Aumento del digitale: L’ascesa di app, software e piattaforme digitali ha aumentato la richiesta di UX Writer. Settori come l’e-commerce, la tecnologia, le fintech, la sanità digitale e molti altri sono in piena espansione.
• Ruolo strategico: Sempre più aziende comprendono che una buona esperienza utente può aumentare la fidelizzazione dei clienti, ridurre le interruzioni nel percorso di acquisto e migliorare la soddisfazione generale. Questo rende il UX Writer una figura centrale nei team di design.
• Flessibilità lavorativa: I UX Writer possono lavorare come dipendenti in grandi aziende o agenzie, oppure come freelancer per più clienti contemporaneamente. Grazie al lavoro remoto, ci sono opportunità a livello globale.

Inoltre, le competenze di UX Writing sono richieste non solo in grandi multinazionali, ma anche in piccole startup e aziende emergenti che puntano a crescere rapidamente attraverso un’ottima esperienza utente.

Esempi di testi vincenti creati da UX Writer

Alcuni esempi di testi vincenti che hanno avuto un impatto significativo, creati da UX Writer per grandi multinazionali, includono:

1. Google – Gmail “Undo Send” Google ha introdotto la funzione “Annulla invio” in Gmail, una delle più amate dagli utenti. Il pulsante “Annulla” ha un testo breve e diretto, ma di grande impatto, che ha risolto un problema comune e frustrante: l’invio accidentale di email. L’introduzione di un’azione così semplice ha migliorato significativamente l’esperienza utente, dando maggiore controllo all’utente con un solo click.
2. Spotify – Onboarding amichevole L’onboarding di Spotify è un ottimo esempio di UX Writing efficace. Durante il processo di registrazione, il tono di voce è leggero, accogliente e inclusivo. Le domande sono poste in modo semplice e comprensibile, come “Qual è la tua musica preferita?” invece di “Seleziona i tuoi generi musicali”. Questo riduce la barriera d’ingresso e fa sentire l’utente a proprio agio, portando a una registrazione più fluida.
3. Dropbox – Copy che riduce la frustrazione Dropbox ha usato un UX Writing ingegnoso nei suoi messaggi di errore. Invece di dire solo “Errore 404”, Dropbox ha scritto frasi umoristiche come “Non riusciamo a trovare quel file. Forse è su Marte?” Questo tipo di copy non solo riduce la frustrazione degli utenti, ma riesce anche a mantenere il tono amichevole del brand, facendo sentire l’errore meno grave.
4. Airbnb – Guida all’host Airbnb, durante il processo di registrazione per diventare host, ha un flusso di onboarding molto accurato e progettato per essere rassicurante. L’UX Writer ha curato testi che anticipano le preoccupazioni degli utenti, come “Niente panico, ti aiuteremo passo dopo passo” o “Vuoi provare senza impegno? Non c’è fretta.” Questo tono di voce accogliente e amichevole ha ridotto l’ansia di molti potenziali host e aumentato il numero di iscrizioni sulla piattaforma.

Conclusione

Il UX Writer è una figura importante nell’ecosistema digitale moderno. Lavora per garantire che le interfacce digitali siano non solo funzionali, ma anche piacevoli e intuitive da usare. Diventare UX Writer richiede una combinazione di competenze in scrittura, design e user experience, ma offre molte opportunità di carriera in un mercato in crescita. I testi creati dai UX Writer, quando ben eseguiti, possono migliorare significativamente l’esperienza dell’utente e, in molti casi, fare la differenza per il successo di un prodotto o servizio. Contattaci se pensi di avere bisogno di questa figura professionale, il nostro team può aiutare la tua attività online ad essere più funzionale e intuitiva, non rimandare. Contattaci ora.